Chính sách hủy và hoàn tiền

1. Điều kiện hủy và hoàn tiền

Chưa chuyển tiền: có thể hủy đơn đang chờ mà không mất phí. Đã chuyển tiền và gói chưa được kích hoạt: có thể yêu cầu hủy và hoàn 100% số tiền của đơn đã thực nhận, sau khi đối chiếu. Gửi yêu cầu qua hỗ trợ; chỉ bấm Hủy đơn không thay thế yêu cầu hoàn tiền.

Chuyển trùng hoặc chuyển thừa: hoàn 100% phần tiền trùng/thừa chưa được dùng để cấp quyền học theo thỏa thuận của bạn. Không cần mua thêm gói để được nhận lại khoản này.

Nếu app không cung cấp đúng phạm vi đã mua hoặc lỗi thuộc hệ thống khiến không sử dụng được gói, hãy gửi thông tin để xử lý. Nếu chưa khắc phục trong 72 giờ kể từ khi đủ thông tin xác định lỗi, bạn có thể chọn tiếp tục học kèm thời gian bù hoặc chấm dứt gói và nhận lại tiền cho phần dịch vụ chưa được cung cấp. Nếu hoàn toàn chưa sử dụng được gói thì hoàn 100% tiền gói đã nhận. Số tiền, thời gian bù và việc dừng quyền học được xác nhận bằng email.

Đổi ý sau khi gói đã kích hoạt và dịch vụ được cung cấp đúng mô tả: gửi yêu cầu trong 7 ngày đầu để được xem xét theo tình trạng sử dụng; đây không phải cam kết tự động hoàn tiền. Quy định này không giới hạn quyền yêu cầu khắc phục, chấm dứt hoặc hoàn tiền được pháp luật bảo vệ.

Yêu cầu cần có mã đơn, email tài khoản mua, mã giao dịch/biên lai, lý do và thông tin tài khoản nhận hoàn. Không gửi mật khẩu, mã OTP hoặc mã bảo mật thẻ. Hỗ trợ xác nhận kết quả, số tiền và phương thức hoàn bằng email trước khi xử lý.

Khoản hoàn đã được xác nhận được chuyển trong tối đa 5 ngày làm việc kể từ khi đủ thông tin nhận hoàn; ưu tiên tài khoản đã thanh toán. Nếu ngân hàng cần thêm thời gian, hỗ trợ thông báo tình trạng và chứng từ xử lý. App hiện tiếp nhận yêu cầu qua email; không tự chuyển tiền hoàn.

2. Gia hạn và đổi gói

Lần cấp quyền đầu tiên bắt đầu khi gói được kích hoạt, không tính từ lúc tạo đơn. Gia hạn cùng phạm vi được nối vào thời gian còn lại. Ngày bắt đầu và kết thúc hiển thị trong tài khoản; hết hạn vẫn giữ tiến độ và phần học miễn phí.

App không tự thu tiền gia hạn. Mua gói khác phạm vi tạo quyền học riêng và không tự quy đổi tiền hoặc số ngày còn lại của gói cũ.

Muốn đổi gói hoặc nâng gói có khấu trừ, liên hệ hỗ trợ trước khi tạo đơn và chuyển tiền. Hai bên xác nhận bằng email phạm vi mới, số tiền chênh lệch, thời gian hiệu lực và cách xử lý gói cũ. Chưa có xác nhận thì giá và quyền học của đơn mới áp dụng như hiển thị.

3. Tiếp nhận yêu cầu

Giờ hỗ trợ: 08:00–17:00 từ thứ Hai đến thứ Bảy, theo giờ Việt Nam, trừ ngày nghỉ lễ. Có thể gửi email bất cứ lúc nào. Phản hồi ban đầu trong tối đa 1 ngày làm việc; phản hồi ban đầu là xác nhận tiếp nhận và hướng xử lý, không đồng nghĩa mọi vấn đề đã được giải quyết.

Khi báo lỗi, gửi mã đơn nếu có, thiết bị/trình duyệt, thời điểm, các bước gặp lỗi và ảnh minh họa đã che dữ liệu không cần thiết. Bạn không phải cung cấp dữ liệu nhạy cảm ngoài thông tin cần để đối chiếu.

Yêu cầu được ưu tiên giải quyết bằng trao đổi và xác nhận qua email. Nếu chưa thống nhất, người học vẫn có quyền sử dụng các phương thức giải quyết tranh chấp theo pháp luật.