Cập nhật: 02/11/2026 · LÊ NGỌC PHƯƠNG
1. Đầu mối và thời gian tiếp nhận
Người phụ trách: LÊ NGỌC PHƯƠNG. Email chính thức: lephuong.pc2012@gmail.com; điện thoại 0386488112. Giờ hỗ trợ: 08:00–17:00, thứ Hai đến thứ Bảy theo giờ Việt Nam, trừ ngày nghỉ lễ. Có thể gửi email bất cứ lúc nào; phản hồi ban đầu trong tối đa 1 ngày làm việc.
2. Thông tin cần gửi
Gửi email tài khoản, nội dung phản ánh, kết quả mong muốn, thời điểm phát sinh và các bước gặp lỗi. Nếu liên quan thanh toán, bổ sung mã đơn, số tiền và mã giao dịch hoặc biên lai. Có thể đính kèm ảnh lỗi đã che thông tin không cần thiết. Không gửi mật khẩu, OTP, số thẻ đầy đủ hoặc khóa API.
3. Các bước xử lý
Bước 1 — Tiếp nhận: xác nhận đã nhận thông tin, phân loại vấn đề và thông báo phần cần bổ sung trong thời hạn phản hồi ban đầu.
Bước 2 — Xác minh: kiểm tra quyền học, trạng thái đơn, tiền thực nhận, nội dung đã cung cấp hoặc sự cố được phản ánh. Nếu cần thông tin từ ngân hàng hoặc nhà cung cấp, thông báo cho người gửi.
Bước 3 — Đề xuất giải quyết: gửi kết quả xác minh và phương án như sửa lỗi, điều chỉnh quyền học, cấp bù thời gian hoặc hoàn tiền theo chính sách áp dụng. Các nội dung về số tiền và thay đổi quyền học được xác nhận qua email.
Bước 4 — Thực hiện và xác nhận: thực hiện phương án đã thống nhất, thông báo kết quả và hướng dẫn kiểm tra lại. Nếu người học chưa đồng ý, tiếp tục tiếp nhận bằng chứng và giải thích căn cứ xử lý.
4. Thời hạn và theo dõi
Mục tiêu giải quyết trong 7 ngày làm việc kể từ khi nhận đủ thông tin xác minh. Nếu vụ việc phức tạp hoặc phải chờ đối soát bên thứ ba, người phụ trách thông báo lý do, tiến độ và thời hạn dự kiến bằng email; không tự coi việc im lặng là người học đã đồng ý.
Mốc kích hoạt 24 giờ, khắc phục lỗi thuộc hệ thống trong 72 giờ trước khi áp dụng lựa chọn bù thời gian/hoàn tiền, và chuyển khoản hoàn trong tối đa 5 ngày làm việc sau xác nhận được thực hiện theo Chính sách bán hàng. Các thời hạn bắt buộc của pháp luật được ưu tiên khi áp dụng.
5. Bảo vệ quyền lợi và tranh chấp
Ưu tiên thương lượng và xác nhận bằng email. Quy trình nội bộ không hạn chế quyền khiếu nại đến cơ quan bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng, cơ quan quản lý có thẩm quyền, sử dụng hòa giải hoặc khởi kiện theo pháp luật. Khi cần, người phụ trách cung cấp hồ sơ giao dịch liên quan theo yêu cầu hợp lệ.
Thông tin khiếu nại chỉ được sử dụng để xác minh, hỗ trợ, xử lý tranh chấp và thực hiện nghĩa vụ pháp luật. Không công khai thông tin cá nhân hoặc biên lai của người gửi trên website.